1. Seguridad y protección de datos
En Sin Achaques nos comprometemos a no traspasar, bajo ninguna circunstancia, los datos personales de nuestros clientes a terceros.
Adoptamos medidas técnicas y administrativas necesarias para proteger tu información, incluyendo sistemas de encriptación y certificados de seguridad.
En caso de detectar cambios en tu información, irregularidades en las transacciones o dudas sobre el medio de pago, podremos contactarte por teléfono o correo electrónico para confirmar tus datos y prevenir posibles fraudes.
Si no logramos contactarte dentro de 72 horas, por tu seguridad, no podremos confirmar tu pedido y se anulará.
Importante: Sin Achaques nunca te solicitará información personal o financiera por correo electrónico o teléfono.
2. Confirmación y validación de la compra
En Sin Achaques, toda compra realizada a través de nuestro sitio web pasa por un proceso de confirmación y validación antes de ser preparada y enviada. Este procedimiento tiene como objetivo garantizar la validez de la transacción y la seguridad del cliente.
El proceso se desarrolla en las siguientes etapas:
2.1 Disponibilidad de stock
En Sin Achaques, el sistema de la tienda en línea muestra únicamente productos disponibles para compra.
Si un producto aparece como disponible en la página, significa que cuenta con stock al momento de la compra.
En casos excepcionales, podría producirse un error de inventario que permita la compra de un producto sin stock real.
Si esto ocurriera, nos comunicaremos contigo a la brevedad para ofrecerte alternativas, tales como:
Mantener el monto pagado como saldo a favor para una próxima compra.
Reemplazar el producto por otro de características y valor similares (previa confirmación).
Solicitar la devolución del dinero en el mismo medio de pago utilizado.
2.2 Validación del pago
Revisamos que el pago haya sido procesado correctamente por las medidas solicitadas. No se aceptan pagos fuera de las plataformas oficiales y métodos de pago de nuestra página. Si el medio de pago es rechazado, inválido o no corresponde a las modalidades solicitadas, la compra no será procesada.
2.3 Rechazo de la compra
Nos reservamos el derecho de rechazar una orden en los siguientes casos:
- Sospecha de uso de información de terceros.
- Medio de pago es sospechoso.
- Información de cliente incompleta o errónea.
- Detección de actividad sospechosa o potencialmente fraudulenta.
En cualquiera de estos casos, te informaremos de inmediato, explicando el motivo y, si corresponde, gestionaremos la devolución de tu dinero.
3. Derecho a garantía y devoluciones
Aplicamos la garantía legal establecida por la Ley n.º 19.496, en caso de que un producto nuevo:
- Presente mal sellado, fallas o defectos de fábrica.
- Que no cuente con lo declarado en su etiqueta (ejemplo: el frasco dice 60 cápsulas, pero trae menos, o la fórmula es distinta a la de la etiqueta).
- Productos no solicitados.
En estos casos, podrás optar por:
- Canje del producto, con despacho a cargo nuestro.
- Devolución del dinero.
4. Procedimiento para cambios y devoluciones
Nos reservamos el derecho de cambios y/o devoluciones en los siguientes casos:
- Productos con defectos en el packaging sin daño interior, debido a un mal manejo del transporte.
- Productos comprados por equivocación.
- Productos que no te gustaron.
Condiciones:
- El producto debe estar en su caja, con sus etiquetas, embalaje original y sellos de seguridad.
- Debes informarnos vía WhatsApp o Correo electrónico, en un plazo no mayor a 24 horas posterior a la entrega.
- El cambio o canje se realizará por el mismo producto y el costo de despacho será a cargo del cliente, sea de Santiago o Regiones.
- De aprobarse una devolución de dinero, ésta se realizará dentro de los 7 días hábiles de haber recibido el producto.